ঔষ্ণীক দাশ

হারানো গ্রাহকের (Churned Customer) সাক্ষাৎকার নেওয়ার সঠিক পদ্ধতি

কোনো গ্রাহক পণ্য বা সেবা ছেড়ে যাওয়ার সময় বাতিলের ফরমে লিখতে পারেন, “দাম বেশি”, “প্রয়োজন নেই” কিংবা “অন্য সেবা ব্যবহার করছি”। কিন্তু এই ছোট...

অনবোর্ডিং কলে কোন প্রশ্ন করলে বাস্তবায়ন দ্রুত হয়

কল শেষ হলো। সবাই পরবর্তী কাজ নিয়ে মোটামুটি একমত। কিন্তু কয়েক ঘণ্টা পর প্রকল্প ব্যবস্থাপক বুঝলেন—প্রশাসনিক প্রবেশাধিকার কে দেবে জানা নেই, তথ্য কোন বিন্যাসে...

অ্যাপ অনুমতি নিরীক্ষা: কোন অ্যাপ ক্যামেরা, মাইক্রোফোন ও অবস্থান ব্যবহার করছে

একটা অ্যাপ ছয় মাস আগে ইনস্টল করেছিলেন। প্রথমবার খুলতেই ক্যামেরা চেয়েছিল, অবস্থানও চেয়েছিল। তখন দরকার ছিল বলে অনুমতি দিয়েছেন। এখন অ্যাপটি হয়তো ফোনের দ্বিতীয়...

সাইবার সিকিউরিটি ক্যারিয়ার শুরু করতে কোন ভিত্তিগত দক্ষতা দরকার

সাইবার সিকিউরিটি ক্যারিয়ার রোডম্যাপ খুঁজতে গিয়ে নতুনদের একটি সাধারণ ভুল হলো সরাসরি হ্যাকিং টুল, পেনিট্রেশন টেস্টিং বা কোনো সার্টিফিকেশন দিয়ে শুরু করা। এগুলো আকর্ষণীয়,...

সক্রিয়করণ হার কেন নিবন্ধনের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ

নিবন্ধনের সংখ্যা খুব সহজেই ভুল আশ্বাস দিতে পারে। নতুন ব্যবহারকারী আসছেন, বিজ্ঞাপন থেকে দর্শনার্থী বাড়ছে, পরিসংখ্যানের রেখাও উপরের দিকে—কিন্তু এক সপ্তাহ পর যদি তাদের...

২–৫ বছরের শিশুর জন্য কতটা স্ক্রিন টাইম ঠিক? মস্তিষ্ক, ভাষা বিকাশ ও ভালো অভ্যাস নিয়ে সম্পূর্ণ গাইড

খাবারের প্লেট সামনে, কিন্তু শিশুর চোখ মোবাইলে। কার্টুন বন্ধ করলেই কান্না। আবার কখনও অফিসের জরুরি কাজ বা রান্না সামলাতে নিজেরাই ফোনটা এগিয়ে দিই—“একটু দেখো,...

সোশ্যাল ইঞ্জিনিয়ারিং কী: মানুষকে ব্যবহার করে তথ্য চুরির কৌশল

একটি ফোন কল। পরিচয় দেওয়া হলো ব্যাংকের কর্মকর্তা হিসেবে। আপনার নাম ঠিক, কথাবার্তাও স্বাভাবিক। কিছুক্ষণ পর বলা হলো, অ্যাকাউন্টে সমস্যা হয়েছে—ফোনে যে ওটিপি গেছে,...

ব্যর্থ পেমেন্ট পুনরুদ্ধার বা ডানিং কীভাবে কাজ করে

সাবস্ক্রিপশন মডেলে ব্যবসা পরিচালনার একটি বড় হতাশার জায়গা হলো 'ইনভলান্টারি চার্ন'। গ্রাহক হয়তো আপনার সেবাটি চালিয়ে যেতে চান, কিন্তু মাসের নির্দিষ্ট দিনে তার পেমেন্ট...

ভ্যানিটি মেট্রিক এড়িয়ে SaaS ড্যাশবোর্ডে কী রাখবেন?

সকালে ড্যাশবোর্ড খুলে দেখলেন, গত মাসে এক হাজার নতুন ব্যবহারকারী আপনার সফটওয়্যারে সাইনআপ করেছে। গ্রাফ ওপরের দিকে উঠছে, কিন্তু মাস শেষে ব্যাংকের হিসাবে তার...

SaaS ব্যবহারকারীরা কেন প্রথম সপ্তাহেই চলে যায়?

মার্কেটিংয়ের পেছনে অর্থ ব্যয় করে প্রতিদিন শত শত নতুন সাইন-আপ আনছেন। ড্যাশবোর্ডে নতুন অ্যাকাউন্টের গ্রাফ ওপরের দিকেই। কিন্তু ঠিক এক সপ্তাহ পর ডেটা অ্যানালিটিক্স...

সর্বশেষ