নিবন্ধনের সংখ্যা খুব সহজেই ভুল আশ্বাস দিতে পারে। নতুন ব্যবহারকারী আসছেন, বিজ্ঞাপন থেকে দর্শনার্থী বাড়ছে, পরিসংখ্যানের রেখাও উপরের দিকে—কিন্তু এক সপ্তাহ পর যদি তাদের...
খাবারের প্লেট সামনে, কিন্তু শিশুর চোখ মোবাইলে। কার্টুন বন্ধ করলেই কান্না। আবার কখনও অফিসের জরুরি কাজ বা রান্না সামলাতে নিজেরাই ফোনটা এগিয়ে দিই—“একটু দেখো,...
একটি ফোন কল। পরিচয় দেওয়া হলো ব্যাংকের কর্মকর্তা হিসেবে। আপনার নাম ঠিক, কথাবার্তাও স্বাভাবিক। কিছুক্ষণ পর বলা হলো, অ্যাকাউন্টে সমস্যা হয়েছে—ফোনে যে ওটিপি গেছে,...
সাবস্ক্রিপশন মডেলে ব্যবসা পরিচালনার একটি বড় হতাশার জায়গা হলো 'ইনভলান্টারি চার্ন'। গ্রাহক হয়তো আপনার সেবাটি চালিয়ে যেতে চান, কিন্তু মাসের নির্দিষ্ট দিনে তার পেমেন্ট...
সকালে ড্যাশবোর্ড খুলে দেখলেন, গত মাসে এক হাজার নতুন ব্যবহারকারী আপনার সফটওয়্যারে সাইনআপ করেছে। গ্রাফ ওপরের দিকে উঠছে, কিন্তু মাস শেষে ব্যাংকের হিসাবে তার...
মার্কেটিংয়ের পেছনে অর্থ ব্যয় করে প্রতিদিন শত শত নতুন সাইন-আপ আনছেন। ড্যাশবোর্ডে নতুন অ্যাকাউন্টের গ্রাফ ওপরের দিকেই। কিন্তু ঠিক এক সপ্তাহ পর ডেটা অ্যানালিটিক্স...
নতুন গ্রাহক অর্জনের খরচ সাম্প্রতিক বছরগুলোতে বৈশ্বিকভাবে কয়েক গুণ বৃদ্ধি পেয়েছে। বিভিন্ন আন্তর্জাতিক গবেষণায় দেখা গেছে, নতুন একজন গ্রাহক সংগ্রহ করতে যে পরিমাণ অর্থ...
নতুন কোনো সফটওয়্যার বা মেয়াদি সেবা বাজারে আনার পর প্রতিষ্ঠানের প্রথম লক্ষ্য থাকে ব্যবহারকারীর সংখ্যা বাড়ানো। বিক্রি বাড়াতে বিপণন দল হয়তো বড়সড় কোনো মূল্যছাড়ের...
একজন গ্রাহক সফটওয়্যারে ঢুকতে পারছেন না। তিনি সহায়তা বিভাগে জানালেন, সমস্যার সমাধান হলো। কাজ শেষ। আরেকজন গ্রাহকের কোনো অভিযোগই নেই। কিন্তু তিন মাস ধরে...
