ঔষ্ণীক দাশ

গ্রাহক সাফল্য কার্যপদ্ধতির প্রথম সংস্করণ কীভাবে বানাবেন

নতুন একজন গ্রাহক এলেন। বিক্রয় দল চুক্তি সম্পন্ন করল। এরপর কী হবে? কে নতুন গ্রাহককে কাজ বুঝিয়ে দেবে, কত দিনের মধ্যে হিসাব বা ব্যবস্থা...

উচ্চ-সম্পৃক্ত ও স্বল্প-সম্পৃক্ত গ্রাহক সাফল্য মডেলের পার্থক্য

গ্রাহক দশজন থাকলে প্রত্যেকের সঙ্গে আলাদা করে কথা বলা সহজ। সেই সংখ্যা কয়েকশ হলে একই পদ্ধতি আর চলে না। আবার শুধু স্বয়ংক্রিয় ইমেইল আর...

ব্রাউজার ফিঙ্গারপ্রিন্টিং কী: কুকি বন্ধ থাকলেও কীভাবে শনাক্ত করা হয়

কুকি মুছে দিয়েছেন। তৃতীয় পক্ষের কুকিও সীমিত। মনে হতে পারে, এখানেই ট্র্যাকিংয়ের বড় অংশ শেষ। বাস্তবে ব্যাপারটি একটু আলাদা। কোনো ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজারে নতুন...

ক্লাউড ফটো ব্যাকআপে ব্যক্তিগত ছবি নিরাপদ রাখার নিয়ম

ফোনে এমন কিছু ছবি প্রায় সবারই থাকে, যেগুলো নিয়ে আলাদা করে ভাবা দরকার। পাসপোর্ট বা জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি, কোনো ব্যক্তিগত নথি, ব্যাংকের কাগজের স্ক্যান,...

এনপিএস স্কোরের বাইরে গ্রাহক সন্তুষ্টি কীভাবে বুঝবেন

এনপিএস ভালো দেখাচ্ছে। অথচ নতুন গ্রাহকেরা প্রাথমিক ব্যবহারপর্ব শেষ করতে পারছেন না, একই সমস্যা নিয়ে বারবার সহায়তা চাইছেন, কিংবা কয়েক মাস পর পণ্যটির ব্যবহার...

ফিচার ঘোষণা: ব্যবহারকারীকে বিরক্ত না করে কীভাবে দেবেন

নতুন ফিচার তৈরি হওয়ার পর কাজ শুধু সেটি প্রকাশ করা নয়। ব্যবহারকারীকে জানাতেও হবে—কিন্তু এমনভাবে, যাতে একটি স্যাস ফিচার ঘোষণা তাঁর চলমান কাজের বাধা...

হারানো গ্রাহকের (Churned Customer) সাক্ষাৎকার নেওয়ার সঠিক পদ্ধতি

কোনো গ্রাহক পণ্য বা সেবা ছেড়ে যাওয়ার সময় বাতিলের ফরমে লিখতে পারেন, “দাম বেশি”, “প্রয়োজন নেই” কিংবা “অন্য সেবা ব্যবহার করছি”। কিন্তু এই ছোট...

অনবোর্ডিং কলে কোন প্রশ্ন করলে বাস্তবায়ন দ্রুত হয়

কল শেষ হলো। সবাই পরবর্তী কাজ নিয়ে মোটামুটি একমত। কিন্তু কয়েক ঘণ্টা পর প্রকল্প ব্যবস্থাপক বুঝলেন—প্রশাসনিক প্রবেশাধিকার কে দেবে জানা নেই, তথ্য কোন বিন্যাসে...

অ্যাপ অনুমতি নিরীক্ষা: কোন অ্যাপ ক্যামেরা, মাইক্রোফোন ও অবস্থান ব্যবহার করছে

একটা অ্যাপ ছয় মাস আগে ইনস্টল করেছিলেন। প্রথমবার খুলতেই ক্যামেরা চেয়েছিল, অবস্থানও চেয়েছিল। তখন দরকার ছিল বলে অনুমতি দিয়েছেন। এখন অ্যাপটি হয়তো ফোনের দ্বিতীয়...

সাইবার সিকিউরিটি ক্যারিয়ার শুরু করতে কোন ভিত্তিগত দক্ষতা দরকার

সাইবার সিকিউরিটি ক্যারিয়ার রোডম্যাপ খুঁজতে গিয়ে নতুনদের একটি সাধারণ ভুল হলো সরাসরি হ্যাকিং টুল, পেনিট্রেশন টেস্টিং বা কোনো সার্টিফিকেশন দিয়ে শুরু করা। এগুলো আকর্ষণীয়,...

সর্বশেষ