হোয়াটসঅ্যাপে গ্রাহকের মেসেজ আসার পর সেটির উত্তর দেওয়া হচ্ছে ঠিকই, কিন্তু কথোপকথনের তথ্য গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার বা সিআরএমে থাকছে না। ফলে বিক্রয়কর্মী বদলালে...
একটি প্রতিষ্ঠানের বিক্রয় বিভাগে পাঁচজন কর্মী কাজ করেন। প্রত্যেকের কাছে গ্রাহকের আলাদা তালিকা। কেউ ফোনে কথা বলেন, কেউ ইমেইলে প্রস্তাব পাঠান, আর চুক্তির সর্বশেষ...
মাস শেষে বিজ্ঞাপনের হিসাব মিলিয়ে দেখা গেল, ফেসবুকে সবচেয়ে বেশি মানুষ সাড়া দিয়েছেন। গুগলের বিজ্ঞাপনে খরচ হয়েছে বেশি, কিন্তু সেখান থেকে যোগাযোগ করেছেন তুলনামূলক...
গ্রাহকসম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারের প্রতিবেদনে আগামী মাসের জন্য এক কোটি টাকার সম্ভাব্য বিক্রয় দেখা যাচ্ছে। সেই হিসাব ধরে প্রতিষ্ঠান নতুন কর্মী নিয়োগ কিংবা পণ্যের মজুত...
স্প্রেডশিট থেকে সিআরএমে গ্রাহকের তথ্য স্থানান্তর করতে গিয়ে অনেকেই প্রথমে ফাইল আপলোডের নিয়ম খোঁজেন। অথচ সমস্যাটা প্রায়ই থাকে পুরোনো স্প্রেডশিটের ভেতরে। একই গ্রাহকের নাম...
একটি প্রতিষ্ঠান নতুন গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা বা সিআরএম সফটওয়্যার কিনেছে। কর্মীদের অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়েছে, প্রয়োজনীয় গ্রাহকের তথ্যও যোগ করা হয়েছে। কিন্তু কয়েক সপ্তাহ পর...
একজন ক্রেতা পণ্যের দাম জানতে চেয়েছেন। তাঁকে মূল্যপ্রস্তাব পাঠানো হয়েছে। কয়েক দিন কেটে গেলেও কোনো উত্তর আসেনি। এখন কী করবেন? আবার ফোন করবেন, বৈদ্যুতিন...
একই গ্রাহকের নামে সিআরএম সফটওয়্যারে দুটি রেকর্ড রয়েছে। একটিতে তাঁর পুরোনো ফোন নম্বর, অন্যটিতে নতুন ইমেইল ঠিকানা। বিক্রয় দলের একজন প্রথম রেকর্ড দেখে যোগাযোগ...
একই দিনে দুজন ক্রেতা একটি প্রতিষ্ঠানের হিসাবরক্ষণ সফটওয়্যার সম্পর্কে জানতে চাইলেন। একজন শুধু দাম জেনে রাখলেন। অন্যজন জানালেন, আগামী মাসেই সফটওয়্যার চালু করতে চান।...
